Hier ist etwas, das die Leute überrascht: Die beste CRM-Lösung, die ich je geprüft habe, wies fast keine Automatisierung auf. Alle gehen davon aus, dass mehr Trigger und Workflows auch bessere Systeme bedeuten, aber dieses bestimmte Kleinunternehmen hatte einfach zuerst seine tatsächlichen Verkaufsgespräche analysiert und dann die Software an der Realität statt an der Theorie ausgerichtet. Das war der Moment, in dem ich anfing, mich weniger als „Tech-Autor“ und mehr als jemand zu sehen, der zwischen Tabellenkalkulationen und menschlichem Verhalten vermittelt.

Zwei Notizbücher, ein Schreibtisch

An den meisten Tagen habe ich zwei Notizbücher aufgeschlagen. In einem halte ich Funktionsvergleiche, Preisstufen und Integrationsbesonderheiten verschiedener ERP-Plattformen fest. Im anderen sammle ich die wirren, noch unausgereiften Fragen, die mir Kleinunternehmer tatsächlich stellen. Das Schreiben findet irgendwo zwischen diesen beiden statt – analytisch genug, um nützlich zu sein, und bodenständig genug, um wie ein echtes Gespräch zu klingen.

Was meine Arbeit prägt

• Software selbst zu testen, bevor ich sie empfehle, und nicht nur Datenblätter zu lesen
• Gespräche mit Inhabern, die am selben Nachmittag Lagerbestände, Rechnungsstellung und Kundenbetreuung unter einen Hut bringen
• Tools Monate später erneut zu prüfen, um zu sehen, was sich tatsächlich bewährt hat
• Das Schreiben für Menschen, die gerade erst anfangen, und für diejenigen, die bereits drei vorherige Systeme hinter sich gelassen haben

Wenn Sie gerade Ihr erstes CRM in Betracht ziehen oder ein ERP-System überdenken, das nicht mehr zu Ihrem Team passt, würde ich mich wirklich freuen, zu erfahren, wo Sie gerade nicht weiterkommen. Kontaktieren Sie mich jederzeit über /contact – ich lese alle Nachrichten selbst.